소비자원, ‘프렌차이즈’ 치킨 만족도 ‘1위’ 페리카나 치킨

인스타그램 ‘ekekakak’

프랜차이즈 치킨 배달 서비스 가운데 소비자의 종합만족도가 가장 높은 곳은 페리카나, 가장 낮은 곳은 교촌치킨이란 조사 결과가 나왔다고 한다.

한국소비자원은 BBQ·BHC·교촌치킨·굽네치킨·네네치킨·처갓집양념치킨·페리카나·호식이두마리치킨 등 가맹점 수 상위 8개 프랜차이즈 치킨 배달 서비스를 이용해본 1천600명을 대상으로 온라인 설문조사한 결과 이같이 나타났다고 9일 전했다.

종합 만족도가 가장 높은 곳은 3.79점을 받은 페리카나이다.

이어 처갓집양념치킨(3.77점)과 네네치킨(3.73점), 호식이두마리치킨(3.71점), 굽네치킨(3.69점), BBQ·BHC(3.63점), 교촌치킨(3.56점) 순으로 종합 만족도가 높은 것으로 나왔다.

네네치킨은 2015년 조사 때 6위에서 올해는 3위로 순위가 올랐다고 알려졌다. 반면 호식이두마리치킨은 2015년 1위에서 올해 4위로 하락하였다.

서비스 품질 만족도는 페리카나(3.93점), 처갓집양념치킨(3.89점), 네네치킨·굽네치킨(3.87점) 등 순으로 높았다고 한다.

음식의 구성과 맛, 가격 등을 평가한 상품 특성 만족도 역시 페리카나가 3.66점으로 가장 높았고 교촌치킨이 3.39점으로 가장 낮았다고 한다.

페리카나 로고

음식의 구성과 맛만 따로 보면 페리카나와 처갓집양념치킨이 3.91점으로 가장 높았고 호식이두마리치킨이 3.76점으로 가장 낮았다고 나왔다.

호감도는 처갓집양념치킨(3.70점), 페리카나(3.69점), 네네치킨(3.67점) 등 순이다.

프랜차이즈 치킨을 이용하는 이유로는 ‘맛’이 58.4%를 차지하였다.

주문 방법은 모바일이나 배달 앱을 통한 주문이 75.9%로 가장 많았고 전화가 68.1%로 통계됐다.

이용 과정에서 불만이나 피해를 경험한 응답자는 30.3%였고 피해 유형은 ‘주문 및 배달 오류’가 35.3%로 가장 많았다고 한다.

이번 조사는 95% 신뢰수준에 표본오차 ±2.50%포인트라고 한다.

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[저작권자 프리서치] 조용수 기자

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